World Economic Forumin Työn tulevaisuus 2016 kertoo ja kuvaa, mitä kykyjä hyvältä työntekijältä tulevaisuudessa vaaditaan. Vaikka raportti ei mitenkään keskity kuvaamaan nimenomaan myyntiä tai markkinointia, niin halutuimpina tulevaisuuden osaamisalueena pidetään datan analysointikykyjä sekä fokusoitua myyntiosaamista jossa hyödyt osataan asiakkaille kuvata oikealla tavalla myyntityön eri vaiheissa. Raportti on kansainvälinen ja pelkäänpä, että nämä ominaisuudet ja niiden arvostus rantautuu meille todenteolla vasta parin vuoden päästä. Mutta; varhaiset omaksujat – kannattaa ottaa opit käyttöön jo nyt!
- Datan analysointi myynnin ja markkinoinnin näkökulmasta ei tarkoita vain numeroiden pyörittämistä, Google Analytiikan hallintaa tai liidien raportointia myyntiin. Hyvän data-analyytikon pitää luoda liiketoiminnallisesti tärkeät mittarit ja osata fokusoida niihin. Älä siis oleta, että numerot yksinään tuovat hyötyä, pitää osata kerätä oikea tieto sadoista mahdollisista vaihtoehdoista, yhdistää monikanavainen data niin, että esimerkiksi myynnissä ja markkinoinnissa osataan niiden perusteella ennakoida asiakkaiden käyttäytyminen niin verkossa kuin kivijalassakin ja ohjata markkinointiautomaatiolla oikeat toimenpiteet ennakoidusti. Kun puhutaan dataosaamisesta tässä kontekstissa ja laajuudessa, se tarkoittaa nimenomaan laajan datamäärän ymmärrystä ja johdettuja toimenpiteitä datan pohjalta. Voisi myös sanoa, että data-analytiikka tarkoittaa myös yleisesti asiakaslähtöistä näkökulmaa datan hyödyntämisestä liiketoimintaa edistävällä tavalla.
Uskon, että vuoden kahden päästä myös Suomessa myynnin ja markkinoinnin data-analyytikoista on suuri pula. Valjasta organisaationne jo nyt sellaiseen suuntaan, että tulevaisuuden data-analyytikot haluavat työskennellä teillä. Nähdäkseni tämä tarkoittaa oikeanlaista asiakaslähtöistä markkinointi- ja myyntityötä, kohdentamista jonka aikana kertyvää, hyödyllistä dataa voidaan käyttää yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen.
- Toisena erikoisalueena World Economic Forumin raportissa haluttuun osaamisalueeseen nousee älykäs, asiakasta auttava myyntiosaaminen jossa asiakkuusnäkökulma korostuu. Myynnin muutoksesta Suomessa puhutaan jo onneksi paljon, sosiaalista myyntiä rakentavat edistyksellisimmät organisaatiot ja moni valmistautuu myynti- ja markkinointihenkisyyden kasvattamiseen rakentamalla vetoavia sisältöstrategioita jotka osallistavat organisaation eri osat auttamaan asiakasta ostoprosessin eri vaiheissa.
Asiakkaan ostamisen muutos näkyy selkeällä tavalla raportin luomassa tulevaisuuskuvassa: raportti arvioi, että kokonaisuudessaan 2020 mennessä suurin kysyntä työmarkkinoilla on sosiaalisilla taidoilla, vaikuttamis- ja vakuuttamiskyvyillä, tunneälyllä ja pedagogisilla taidoilla.
Jos myyntiä ja markkinointia peilaa näihin edellä kuvattuihin osaamisalueisiin, on helppo nähdä, millä tavalla tapa myydä muuttuu näiden myötä. Asiakkaita – sisäisiä ja ulkoisia – pitää osata hellästi kannustaa oikeaan suuntaan, tehdä se hienovaraisesti, opastamalla ja oivalluttamalla. Parhaat organisaatiot saavat tämän sävyn ja asiakaslähtöisen myyntityön näkymään – ei vain H2H kohtaamisissa – vaan kaikkialla missä ovat läsnä erilaisten sisältöjen muodossa.
Sanomattakin on selvää, että tulevaisuuden menestysyrityksillä jo tänään tehdään asiakkaisiin vaikuttavia sisältöjä, materiaaleja ja käännetään puheen kulmaa pois yrityskeskeisyydestä niin, että asiakas kohdataan kaikilla tunnetasoilla opastaen, auttaen ja oivalluttaen heitä. Sitä paitsi, vain tätä kautta saadaan eri kanavilta käyttöön mielekästä dataa asiakkaiden ostoprosessin eri vaiheista.
Lue koko raportti:
http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOJ_Executive_Summary_Jobs.pdf
Oletko jo varhainen omaksuja? Katso lisää: http://differo.fi/palvelut/sisaltostrategia/
Artikkeli Tulevaisuuden halutuimmat työntekijät analysoivat dataa ja osaavat oivalluttaa asiakkaat ostamaan julkaistiin ensimmäisen kerran Differo Oy.